Serviço pontual
Atendimento para uma demanda específica, com atividades, valor e condições combinados antes da execução.
COMO ATENDEMOS
Da primeira conversa
à entrega combinada.
Você apresenta a necessidade, conhece a proposta e aprova o escopo antes da execução.
- 01
Conte o que precisa
Informe a demanda, os equipamentos envolvidos e o impacto na rotina da empresa.
- 02
Alinhamos a proposta
Avaliamos a necessidade e definimos as atividades, os valores e a disponibilidade para execução.
- 03
Realizamos o atendimento
Executamos o serviço remoto ou presencial agendado, conforme o escopo aprovado.
- 04
Registramos a entrega
Apresentamos as ações realizadas, o resultado e as orientações necessárias.
FORMAS DE CONTRATAÇÃO
O formato acompanha
a necessidade da empresa.
Serviços pontuais, projetos e suporte recorrente têm condições definidas na proposta. A escolha considera o ambiente, o trabalho necessário e a capacidade de atendimento.
Projeto de TI
Implantação ou melhoria com etapas, entregas e dependências definidas na proposta.
Suporte recorrente
Acompanhamento com equipamentos, atividades, horários e prazos definidos em contrato.
FORMAS DE ATENDIMENTO
Suporte remoto.
Visitas presenciais agendadas.
O atendimento começa pela avaliação da demanda. Quando é necessária uma intervenção no local, a visita é combinada conforme a necessidade e a disponibilidade.
Atendimento remotoConexão autorizada e atendimento confirmado conforme a demanda e a disponibilidade.
Curitiba, Colombo e regiãoAtendimento presencial mediante agendamento e avaliação do deslocamento.
DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de
começarmos.
Conheça os limites dos serviços e as condições que são alinhadas na contratação.
Como funciona o suporte técnico remoto?
Após combinar o atendimento, orientamos a conexão por uma ferramenta adequada. O acesso acontece com autorização do responsável e dentro do escopo definido.
Vocês atendem presencialmente?
Sim. Atendemos Curitiba, Colombo e região metropolitana com visitas agendadas. A disponibilidade e eventuais custos de deslocamento são alinhados antes da confirmação.
Como posso contratar os serviços?
Você pode contratar um atendimento pontual, um projeto ou suporte recorrente. A proposta define atividades, entregas e condições conforme a demanda.
Como funciona o suporte recorrente?
O contrato define os equipamentos atendidos, as atividades incluídas, os horários, os prazos e as demais condições. A cobertura é combinada após a avaliação do ambiente.
Equipamentos e licenças estão incluídos?
Os equipamentos são fornecidos pelo cliente. A proposta define os serviços de instalação e configuração. Licenças e serviços de terceiros são contratados pelo cliente; a gestão comercial de licenças e fornecedores não integra a oferta padrão.
Vocês implantam e administram o Microsoft 365?
Sim. Avaliamos as necessidades da empresa para definir a implantação, a configuração e a administração das ferramentas. As licenças contratadas pelo cliente precisam ser compatíveis com o serviço.
Como funciona o backup e a recuperação de arquivos?
Avaliamos os arquivos, as rotinas existentes e as necessidades para definir a solução e as condições de recuperação. O estado dos arquivos e das cópias influencia o que pode ser recuperado. Organização e compartilhamento na nuvem não incluem backup automaticamente.
O treinamento está incluído na implantação?
A orientação básica para começar a usar a solução está incluída na implantação. Treinamentos aprofundados são definidos e cobrados à parte, com escopo combinado.
Vocês fazem passagem de cabos?
Os serviços de redes, equipamentos e câmeras utilizam a infraestrutura existente. A passagem de cabos não faz parte dos serviços oferecidos.
Vamos conversar sobre sua TI?
Conte sua necessidade para avaliarmos a forma de atendimento.